תהליך התחברות (הגשת בעיה - סיווג ורישום - פיתוח פתרון - עקיבה אחר יישום - קבלה וסגירה)
מסגרת זמן לתגובה (תגובה תוך 24 שעות ביום עבודה, 48 שעות ביום לא יומיים עבודה)
היקף הווינטיג (תעריף אחריות חומרה לשנה אחת – אם למוצר יש בעיות איכות בתחום האחריות תוך שנה ממועד החתימה על קבלתו, הסוחר יספק שירותי אחריות כגון החלפה או תיקון חינמי)
סעיף שלילת אחריות (מסגרת שאינה מוכללת באחריות – נזק שנגרם על ידי אדם, כוח עילוי)
שירותים נוספים (אופציה – שדרוג בתשלום, תפעול ושירות מותאמים אישית)
החזרה פשוטה (שירותי החזרה והחלפה בחינם זמינים אם המוצר פגום, ניזוק או נשלח בצורה שגויה)